近期，随着国家优化疫情防控新举措的出台，让前不久还略显冷清的公路逐渐恢复了往日的繁忙。殊不知，在这滚滚车流的背后，有这样一群24小时坚守岗位，枕戈待旦的交通铁军在为市民群众出行保驾护航。他们就是邯郸市12328交通运输服务监督热线的工作人员。他们用声音、用自己的热情和激情，为货运物流畅通、交通运输行业平稳发展贡献着自己的力量。

在全市公路畅行无阻的同时，为了最大限度降低疫情影响，确保12328热线不断档、24小时服务不停歇，市交通运输局交通运输服务中心于11月22日启动了应急预案，全面调整平台班次，话务员们主动克服人员不足等困难，坚持轻伤不下火线，12名话务人员坚守岗位，常住单位，分员、分班、分时快速衔接12328话务工作，确保了特殊时期12328热线24小时不停摆，服务不打烊。

服务不见面，时刻都在线。走进邯郸市12328交通运输服务监督热线平台，一个热情的声音传来：“您好，很高兴为您服务” “您反映的问题已经第一时间为您转办至相关单位，工作人员马上与您联系核实情况” “当前高速路况正常，道路通行畅通”。热线工作人员在向来电群众和从业人员详细介绍当前政策信息的同时，主动提供公路路况、客运运行、手续办理等群众出行需求信息。据了解，自11月22日启动应急预案至今，12328服务热线共办结群众来电914件，有力保障了群众出行通畅和货物运输市场平稳。

12328服务热线和交通运输服务中心全体干部职工，面对困难不退缩，遇到难题不放过，迎难而上、闻令而动，坚守一线，采用“快受理、快协调、快回复”的方式，保证了疫情期间热线信息渠道畅通，充分展示了12328和交通运输服务中心全体工作人员坚守战“疫”前沿的决心、信心和强大执行力。

乌云遮不住冬日的暖阳，同样挡不住春天的来临。元旦、春节将近，当万家灯火、举家团圆之时，12328服务热线全体话务人员依旧会坚守岗位，守护着您回家的路，让您在交通出行的路上，少一份焦虑，多一份平安和舒心。